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商协会如何盘活数据资产 让数据焕发新活力

高健淇
商会论道
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商协会在发展过程中产生了大量的会员数据、会务数据、行业数据等数据资产,但以往数据分散在各个不同环节,因此没能发挥出应有的、具参考价值的作用。随着数字化浪潮汹涌而至,为实现引领行业发展、促进区域经济繁荣、提升营收等目标,商协会的数字化转型不可避免,数字资产的留存与价值转化尤为关键。

  商协会在发展过程中产生了大量的会员数据、会务数据、行业数据等数据资产,但以往数据分散在各个不同环节,因此没能发挥出应有的、具参考价值的作用。随着数字化浪潮汹涌而至,为实现引领行业发展、促进区域经济繁荣、提升营收等目标,商协会的数字化转型不可避免,数字资产的留存与价值转化尤为关键。

  数字资产能为商协会带来什么帮助?如何盘活沉淀数据,焕发新的生命力?云商会平台将从三个方面共同探讨商协会该如何整合、挖掘、盘活其数据资产,让沉淀的数据发挥长期效益,实现商协会的高质量发展:

  商协会数据资产化存在的问题

  历史数据难以妥善保管

  在深入调查走访过程中,云商会平台发现大部分商协会仍停留在传统的工作模式中,对信息化、数字化的认识不足、重视程度不够。纸质载体、部分零散的电子资料均难以得到妥善的保存、成体系的管理,甚至因此造成遗漏丢失。此外,岗位人员分管不同的数据,离职没有及时进行交接或转移,数据也就随之消失。

  缺少对采集数据的深度分析

  很多有效的数据是分散性的,比如会员通讯录和会员的供求信息、深度行业数据等只留存在不同岗位的员工电脑和手机中,形成了单个的信息孤岛。如果缺乏有效的信息整合,会造成数据利用率低,难以发挥真正的数据价值。

  缺乏数据连贯性

  传统的会员信息留存方法(纸质档案、电子表格等)让本该鲜活的会员信息停留在刻板的“档案”中,耗费大量人力成本和时间成本,除了基本的联系方式和付费情况,难以对数据进行连贯地记录和分析。会员是鲜活的,与会员有关的信息也是流动的,并蕴藏着价值转化的潜能。可见传统的留存方式无形之中流失了大量的营收机会。

  数据资产能为商协会带来什么帮助?

  深入了解会员企业画像

  作为会员之间互相沟通、交换资源与价值的纽带和桥梁,商协会凝聚着不同地域、不同规模、不同盈利模式的会员企业,因此会员信息是影响商协会发展、驱动决策的核心信息资产。会员企业的活动参与行为和服务偏好,可通过定性或定量数据进行记录和反映。这些数据经过相关性、差异性等分析,能有效提炼出会员企业的需求点与商协会服务的侧重点,从而辅助商协会根据会员的服务偏好来举办活动,开展契合会员企业需求的会员服务,从而增强商协会的凝聚力。

帮助商协会高效开展会员服务

让数据发挥价值,运用SaaS管理系统等数字化工具,能对会员整个生命周期所有信息进行深度整合和分析。从会员入会开始,贯穿会员服务的生命周期,将扁平的会员信息转化为可以实时更新、追踪及分析的数字资产沉淀下来;运用数据追踪及标签化细分管理,充分发挥存储会员信息的价值,有针对性地提升会员招募规模和续费率;针对会员企业数据,分析会员行业占比及发展趋势,多方面对会员企业进行引导和提供服务,从而促进共生共荣发展。

辅助商协会降本增效,精准开展运营工作

运用数字化工具,将会员信息、活动信息等商协会信息数据化,对关键业务流程实施可视化、智能化,一方面可以使商协会各工作环节打通,降低信息不对称带来的协作困难;另一方面将杂乱无章的业务量化,让数据分析的结果为商协会发展做出科学决策,使数据资产具有了可分析性和可预测性,可以更精准地开展运营工作,从而降低成本,增加效益。

如何盘活数据资产?

梳理数据资产,创造长期价值

商协会的数据资产,是指由商协会产生或者拥有的,能够为商协会带来未来价值的,以物理或电子的方式记录的数据资源。举办的每一场活动、每次的宣传与推广,都记录着商协会的数据,包含了会员企业数据库、内部运营数据、行业报告等。

商协会要发挥数据的价值,首先要明确数据的内在价值与应用价值,形成规划、控制和提供数据及信息资产的业务思维,从而控制、保护和提高数据资产的价值,让商协会拥有的数据创造长期价值。

数据资产管理既能通过数据分析结果优化资源配置,促进商协会内部提质增效;也能通过行业数据共享,优化上下游产业链的管理与服务。

用数据驱动,提升会员服务品质

商协会等社会组织通过积极发挥汇聚融通作用,构建资信、资金、资源等共享平台,引导、推动会员企业的多方位合作,形成集群发展、彼此受益的发展格局。行业协会商会提供的会员服务主要有会议活动、交流培训、资源服务、供应链服务等。

近年来,大数据智能化蓬勃发展,传统行业与互联网的思维、理念相碰撞,形成了“互联网+”模式等新业态、新模式、新格局。商协会基于行业发展趋势,也必须具备数字信息化思维,开展数字化转型服务。提供会员服务作为商协会重要价值之一,会员服务的优化升级也成为新时代的客观需求。

会员分层,提供精细化服务:会员分层具有重要意义,有助于对会员企业进行分类、筛选以及分析,进而开展会员跟踪式服务。商协会用户分层是根据不同会员的行为特征划分成不同的用户群,进而制定不同的服务策略来满足其差异化需求,从而充分发挥每个层级会员企业的价值,达成商协会高价值的会员服务目标。

在实际的应用中,用户分层主要表现在两方面:

a.帮助商协会秘书处准确定位会员服务需求,后续可以根据需求做服务优化;

b.提升会员服务效益,针对不同的会员企业合理分配有效的资源。

会员企业特征的差异导致了会员诉求的个性化,也催生了精细化运营的需求。面对不同层级、不同类型的会员企业,商协会可以建立会员分类系统,细分会员需求,进行会员生命周期管理与运营;同时通过会员评价、会员互动、会员唤醒等方法维护会员企业,也让更多潜在企业转化为高价值会员,构建数据化驱动的会员运营指标体系。

运用“数字化+商协会”优化服务模式

商协会基于传统的服务功能,根据市场趋势、会员需求的多元化来更新、完善、优化服务模式,构建“数字化+商协会”的新模式,有助于商协会与时俱进、可持续发展,构建商协会与会员企业、行业发展一体化的增长格局。

顺应时代发展趋势,如何更好运用互联网成果,赋能商协会服务?以下几点新玩法,兼具了工具思维进行商协会服务升级:

供需对接:商协会为会员企业提供一个能够获取最新行业资讯、进行资源整合对接的平台,无需自主开发,借助商协会会员管理系统就能完成平台构建,满足会员信息发布、线上互动、资源对接的需求。比如云商会的“供需匹配”功能,集合了5万+商协会会员供需信息,形成庞大的供需资源库,经过平台算法链接到产业上下游,让信息精准快速匹配,最大化实现数据的价值。

跨界融合:跨界营销越来越受品牌青睐,商协会可以从品牌联名中获取发展思路,与其它行业协会商会、社会组织机构、关联企业进行跨界合作。

行业分析:提供国内外市场信息服务、舆情研读与趋势、市场趋势分析、市场信息咨询服务等,为会员企业提供独立、保密、科学客观、全面、可操作的服务。

电商服务:有些商协会在数字化转型发展中会考虑做电商服务,既能帮会员在线上扩大销售,同时也能创收。云商会在与各大商协会交流探讨中发现,不少商协会受到大环境影响,会费收缴逐渐降低,但开支没有明显减少。自己研发电商平台需要大量的资金和人力成本投入,而云会甄选为零售类企业提供电商销售服务备受瞩目,以“商会会员企业”为供应链,基于“商会优选+源头直销+社交电商玩法”的模式串联供需,既能扩大销量,又能在消费者心智中建立“商协会信任背书”的概念 。

人脉撮合: 在企业日常经营中,尤其是中小企业,往往需要人脉撮合,相比在网上自主寻找信息,经过可信任的平台推荐会更加高效和精准。基于智能算法的“人脉匹配”功能。通过基于行业、职务、定位等多维度,为商协会及会员企业提供个性化需求的人脉推荐,解决会内大量“沉默会员”的痛点。

商协会基于传统的服务功能、时代变化、会员需求的多元化来更新、完善、优化服务模式,构建“数字化+商协会”的新模式,有助于商协会与时俱进、可持续发展,构建商协会与会员企业、行业发展一体化的增长格局。长远而言,商协会要打造数据资产共识,让流动的数据赋能企业发展,推进运营管理机制与数字技术应用深度融合,引领商协会与行业企业共享共赢,促进数字经济高质量发展。

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